Retours et SAV | Morphée

Q: Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ?

Vous disposez de 100 jours d’essai sur Morphée, Mon Petit Morphée, Zen, Mood, Elio, Flow et Totem. Si vous n’êtes malheureusement pas satisfait(e) par l’un de nos produits, nous vous invitons à remplir ce questionnaire pour que nous procédions à un remboursement ou à un échange de votre produit. N’hésitez pas à laisser un commentaire à la fin du questionnaire pour nous permettre de nous améliorer ! Attention, seuls les produits retournés dans leur emballage d’origine , complet (livret, produit et accessoires) et dans un état comme neuf entreront dans le cadre de la garantie 100 jours d’essai. Les cartes sonores, cartes de coaching et le produit Coach n’entrent pas dans le cadre de cette garantie.

Q: Que deviennent les produits neufs ou abîmés que vous nous renvoyez ?

Les produits que vous nous renvoyez sont analysés , réparés et reconditionnés lorsque cela est possible. Les produits neufs ou réparables sont reconditionnés et donnés à des associations , hôpitaux ou structures dans le besoin . S’ils ne sont pas réparables, les appareils défectueux sont démontés pour récupérer les pièces encore fonctionnelles, avant de recycler le reste de l’appareil avec un éco-organisme certifié. Pour ces opérations, nous collaborons avec ENVOI, une entreprise de l’économie sociale et solidaire qui accompagne des personnes éloignées de l’emploi ou en situation de handicap, afin qu’elles puissent retrouver une carrière professionnelle qui leur correspond.

Retours & SAV

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ?

Vous disposez de 100 jours d’essai sur Morphée, Mon Petit Morphée, Zen, Mood, Elio, Flow et Totem. Si vous n’êtes malheureusement pas satisfait(e) par l’un de nos produits, nous vous invitons à remplir ce questionnaire pour que nous procédions à un remboursement ou à un échange de votre produit. N’hésitez pas à laisser un commentaire à la fin du questionnaire pour nous permettre de nous améliorer !

Attention, seuls les produits retournés dans leur emballage d’origine, complet (livret, produit et accessoires) et dans un état comme neuf entreront dans le cadre de la garantie 100 jours d’essai.

Les cartes sonores, cartes de coaching et le produit Coach n’entrent pas dans le cadre de cette garantie.

Vous avez reçu le mauvais produit ou un produit endommagé ?

Si vous remarquez dès la livraison que l’emballage du produit est en très mauvais état ou que le produit n’est pas conforme à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à nous le signaler. Pour cela, inscrivez vos réserves sur le bordereau de livraison du transporteur, et contactez notre service client sous 48h via la page « Contactez-nous ! ».

Votre produit ne fonctionne plus ou est abîmé ?

Si vous pensez que votre appareil est en panne, assurez-vous que vous avez bien essayé de le charger avec un câble différent que celui que vous utilisez habituellement. Nous
vous conseillons de consulter toutes les questions de la page d’aide relative à
votre produit : besoin
d’aide ?

Si votre produit est effectivement en panne, vous disposez d’une garantie légale constructeur de 2 ans. Par conséquent, si vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer à neuf. Pour cela, nous vous invitons à remplir le questionnaire adapté : Morphée, Petit Morphée,Zen, questionnaire de retour Mood, Elio, Flow,
Totem, Coach, cartes de coaching, accessoires.

Dans le cas où votre appareil n'entre plus sous la garantie légale de deux ans, un service réparation peut vous être proposé pour les produits suivants : Morphée, Petit Morphée, Mood et Flow.N'hésitez pas à contacter Anaïs à l'adresse : bonjour@morphee.co ou rendez-vous ici !

Que deviennent les produits neufs ou abîmés que vous nous renvoyez ?

Les produits que vous nous renvoyez sont analysés, réparés et reconditionnés lorsque cela est possible. Les
produits neufs ou réparables sont reconditionnés et donnés
à des associations, hôpitaux ou structures dans le besoin. S’ils ne sont pas réparables, les appareils défectueux sont démontés pour récupérer les pièces encore fonctionnelles, avant de recycler le reste de l’appareil avec un éco-organisme certifié.

Pour ces opérations, nous collaborons avec ENVOI, une entreprise de l’économie sociale et solidaire qui accompagne des personnes éloignées de l’emploi ou en situation de handicap, afin qu’elles puissent retrouver une carrière professionnelle qui leur correspond.