Besoin d'aide pour votre Dream ?

Pour charger votre Dream, utilisez un câble micro-USB universel : celui fourni avec l’appareil ou celui d’un autre appareil que vous avez déjà chez vous. Vous pouvez le brancher sur un adaptateur secteur ou bien directement sur un ordinateur.

Lorsque l’on branche Dream pendant qu’il est éteint, aucun témoin lumineux ne s’allume, c’est normal. Pour s’assurer que votre Dream charge, réalisez les manipulations ci-dessous :

- Laissez votre Dream charger pendant au moins 30 minutes, puis débranchez-le.

- Allumez votre appareil en appuyant sur le bouton on/off (la LED doit s’allumer).

- Branchez à nouveau votre Dream sur le secteur. Si la LED clignote trois fois, votre Morphée charge parfaitement :)

Pour une charge totale, Dream doit rester branché pendant 2h.

Attention : si la LED est toujours rouge lorsque vous débranchez votre Dream après 30 minutes de charge, ou que votre produit chauffe lorsqu’il est branché, il est défectueux et nous vous invitons à nous le renvoyer !

Essayez également de charger votre appareil avec un autre câble de chargement, afin de s’assurer que ce n’est pas le câble qui est défaillant.

Si malgré ces indications, vous pensez avoir un défaut sur la charge de votre Dream, et que vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans, nous vous invitons à consulter la page « retours et SAV » et à remplir ce questionnaire.

Dream a une autonomie de 3h30 en écoute. Avec le temps, il est normal que la batterie de votre appareil s’use et que l’autonomie diminue.

Cependant, si vous ne pouvez utiliser votre appareil que lorsqu’il est en charge, il y a un réel problème de batterie. Si votre appareil a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou le remplacer. Pour cela, nous vous invitons à consulter la page « retours et SAV » et à remplir ce questionnaire

Si aucun son ne sort de votre appareil, essayez de brancher une paire d’écouteurs et de la débrancher plusieurs fois. Si malgré cette manipulation, le
problème persiste, et que votre appareil a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou le remplacer. Pour cela, nous vous invitons à consulter la
page « retours et SAV » et à remplir ce questionnaire

Si l’une des clés (dorées) de votre Dream est cassée et que vous souhaitez la réparer vous-même, nous pouvons vous envoyer la pièce détachée nécessaire ainsi qu’un tutoriel pour que vous puissiez la réparer. Pour cela, nous vous invitons à contacter le service client via la page « Contactez-nous ! » en indiquant quelle clé est cassée, ainsi que votre adresse postale pour l’envoi de la pièce détachée.

Si vous pensez que votre appareil est en panne, assurez-vous que vous avez bien essayé de le charger avec un câble différent que celui que vous utilisez habituellement. Nous vous conseillons de consulter toutes les questions de cette page d’aide relative à Dream.

Si votre produit est effectivement en panne, vous disposez d’une garantie légale constructeur de 2 ans. Par conséquent, si vous avez acheté votre produit il y a moins de 2 ans, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer à neuf. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce questionnaire

Passé ce délai de 2 ans, les produits ne sont plus sous garantie. Dans ce cas, nous vous proposons une prestation de réparation pour vous permettre de prolonger la vie de votre produit, rendez-vous ici !